Zachowaj dowody i nie zmieniaj produktu
Zwroty, refundacje i wymiany
Właściwa ścieżka zależy od przyczyny: odstąpienie, uszkodzenie w transporcie, niewłaściwe wykonanie, wada albo niezgodność towaru z umową. Opisz dokładnie, co się wydarzyło.
Zachowaj produkt, etykiety, opakowanie, potwierdzenie i czytelne zdjęcia do czasu rozpatrzenia sprawy.
Odstąpienie
Przy zakupie internetowym zasadniczy termin wynosi 14 dni. Wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji klienta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom.
Szkoda transportowa
Od razu sfotografuj opakowanie zewnętrzne, etykietę przewozową, zabezpieczenia wewnętrzne i cały produkt.
Wymiar lub wykonanie
Rozłóż produkt zgodnie z właściwą metodą i pokaż na jednym czytelnym zdjęciu oba końce miarki oraz pełny wymiar.
Wyślij kompletne zgłoszenie
- Numer zamówienia, produkt i potwierdzona konfiguracja
- Oczekiwany rezultat i stan otrzymany
- Zdjęcie całości, szczegóły i odpowiednie etykiety
- Przy wymiarze: metoda, jednostka i zdjęcie pełnego pomiaru
- Oczekiwane rozwiązanie, bez wcześniejszego przerabiania produktu
Ewentualny wyjątek od prawa odstąpienia dla produktu na wymiar nie wyłącza praw z tytułu uszkodzenia, wady lub niezgodności towaru z umową.