Prawa ustawowe nie zależą od dobrowolnej gwarancji
Zgodność towaru z umową i gwarancja
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Gwarancja, jeżeli została udzielona, jest odrębnym i dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
W pierwszej kolejności porównaj produkt z potwierdzonym opisem, wymiarami, próbką i konfiguracją.
Co oznacza zgodność
Liczą się między innymi opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, uzgodniony cel oraz zgodność z udostępnioną próbką lub wzorem.
Naprawa lub wymiana
Przy braku zgodności konsument może żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem możliwości i proporcjonalności kosztów.
Dalsze środki
W przypadkach określonych prawem możliwe są obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zwłaszcza gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziły towaru do zgodności.
Jak przygotować reklamację
- Numer zamówienia i opis potwierdzonej konfiguracji
- Jasny opis braku zgodności i kiedy go zauważono
- Zdjęcia całości, szczegółów, etykiet i opakowania
- Przy wymiarze: metalowa miarka, właściwy punkt początku i oba końce widoczne
- Jednoznaczne żądanie oraz dane kontaktowe
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności co do zasady trwa dwa lata od wydania towaru. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami.